La buena noticia es que más del 80% de los expedientes relacionados con cláusulas suelo fueron resueltos favorablemente por una u otra vía para el reclamante.
La Memoria fija como objetivo para el Banco de España llevar a cabo una adecuada supervisión en la aplicación efectiva de la normativa tendente a la protección del usuario de servicios financieros y de las buenas prácticas en el sector y especialmente en relación con aquellos expediente de reclamación en los que existan indicios de incumplimientos graves o reiterados de esta normativa por entidades financieras. Con este cometido se crea la División de Conducta de Entidades dentro del Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones.
